Palautuskäytäntö
Tätä käytäntöä sovelletaan AeroCapilta tehtyihin ostoksiin. AeroCapia ylläpitää Altoriq Group AB, organisaationumero 559583-4200.
Haluatko tehdä palautuksen? Kirjaudu sisään osoitteessa Oma tili osoitteessa aerocap.se tai ota meihin yhteyttä osoitteessa info@aerocap.se ennen kuin lähetät mitään takaisin.
Palautukset, peruuttamisoikeus, 30 päivän palautusoikeus, 365 päivän takuu ja toimitusehdot
Viimeksi päivitetty: 5. marraskuuta 2026
Tätä käytäntöä sovelletaan Suomessa asuviin asiakkaisiin. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai poista maasi lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajanoikeuksia. Jos pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö antaa sinulle tässä käytännössä määriteltyjä oikeuksia paremmat oikeudet, näitä oikeuksia sovelletaan aina.
1. Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kun teet meiltä ostoksia kuluttajana etämyynnissä, sinulla on yleensä kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä. Jos tilauksesi toimitetaan useassa lähetyksessä, peruuttamisaika alkaa yleensä tilauksen viimeisen tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille selkeästi peruuttamisajan kuluessa, että haluat peruuttaa ostoksesi. Voit ilmoittaa peruuttamisesta vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostitse; erillisen lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista.
Voit ottaa meihin yhteyttä:
info@aerocap.se
Ilmoituksessasi tulee olla:
- Tilausnumerosi
- Koko nimesi
- Palautettava tuote tai tuotteet
- Selkeä ilmoitus siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi
Kun olet ilmoittanut meille asiasta, sinun on palautettava tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit haluavasi peruuttaa ostoksen.
2. Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan poikkeuksia ovat muun muassa seuraavat:
- Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveys- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
- Tuotteet, jotka on valmistettu antamiesi ohjeiden mukaan tai jotka on muuten selvästi yksilöity.
- Sinetöity ääni- tai kuvatallenne tai sinetöity ohjelmisto, jos sinetti on rikottu.
- Tuotteet, jotka voivat pilaantua nopeasti tai vanhentua.
- Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen ovat luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin.
Hygieniapoikkeusta sovelletaan vain tuotteisiin, jotka lain mukaan eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi sinetin avaamisen jälkeen. Tavallisen pakkauksen avaaminen tai lippalakin sovittaminen myymälässä sallittavalla tavalla ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Saat tutkia tuotetta siinä laajuudessa kuin voisit tutkia sitä fyysisessä myymälässä. Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, vastaat tuotteen arvon alenemisesta, ja voimme tehdä vastaavan vähennyksen palautettavasta summasta lain salliessa.
Nämä poikkeukset eivät vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut toimituksen yhteydessä tai ei vastaa kuvausta.
3. Vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeus
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden toimitusta seuraavasta päivästä lukien.
Kyseessä on vapaaehtoinen kaupallinen palautustarjous, jota sovelletaan vain, jos kaikki jäljempänä mainitut ehdot täyttyvät.
Jotta tuote kuuluisi 30 päivän palautusoikeuden piiriin, sen on oltava:
- Täysin käyttämätön
- Pesemätön
- Avaamaton, jos tuote on suojattu sinetillä tai suojapakkauksella
- Palautetaan sinetti ehjänä, jos tuotteessa on sellainen
- Palautetaan alkuperäispakkauksessaan
- Palautetaan kaikkine etiketteineen, käyttöohjeineen, lisävarusteineen ja mukana toimitettuine osineen
- Ei tahroja, jälkiä, hajuja, kosteutta, vaurioita tai käsittelyn merkkejä
- Kunnossa, jossa tuote voidaan myydä uudelleen uutena
Jos jokin näistä ehdoista ei täyty, voimme hylätä palautuksen laatuun, hygieniaan ja jälleenmyyntiin liittyvistä syistä.
Vapaaehtoinen palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on avattu, joita on käytetty tai pesty tai joita on käsitelty tavalla, joka tekee niistä jälleenmyyntikelvottomia. Palautusoikeus ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi tai oikeuteesi tehdä reklamaatio.
4. Näin aloitat palautuksen
Ennen kuin lähetät mitään takaisin, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen:
info@aerocap.se
Ilmoita mielellään:
- Tilausnumerosi
- Koko nimesi
- Palautettava tuote tai tuotteet
- Onko tuote avaamaton ja käyttämätön
- Kuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos pyydämme niitä
- Reklamaation yhteydessä: selkeät kuvat tai video, joissa vika näkyy
Lähetämme sinulle palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen. Tuotteita ei pidä lähettää postiosoitteeseemme Ruotsissa, ellemme ole nimenomaisesti pyytäneet sinua tekemään niin.
Palautukset, jotka lähetetään ilman selkeitä tilaustietoja, ottamatta meihin ensin yhteyttä tai väärään osoitteeseen, voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai jäädä tunnistamatta.
5. Palautuskulut
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ja vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme mukaisissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskulujen maksamisesta.
Palautus on lähetettävä seurattavalla toimitustavalla. Olet vastuussa tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen tai se on toimitettu ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Emme vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat, viivästyvät, lähetetään ilman seurantaa, lähetetään väärään osoitteeseen tai toimitetaan ilman riittäviä tilaustietoja.
Jos tuotteen todetaan olevan virheellinen, toimituksen yhteydessä vaurioitunut tai virheellinen meidän tekemämme virheen vuoksi, tarjoamme lain mukaisen ratkaisun, joka voi olla korvaava tuote, korjaus, hyvitys tai kohtuullisten palautuskulujen korvaaminen silloin, kun laki sitä edellyttää.
6. Hyvitykset
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi lainmukaisesti, palautamme sinulle kuuluvan summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä ajassa.
Voimme lykätä hyvitystä siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitys maksetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu.
Jos olet maksanut vakiotoimituksesta, vakiotoimituskulu hyvitetään lain edellyttämissä tapauksissa, kun peruutat pätevästi koko ostoksen. Päivitetyn toimituksen, pikatoimituksen, priorisoidun käsittelyn tai muiden valinnaisten palvelujen lisäkuluja ei yleensä hyvitetä, ellei laki sitä edellytä.
Jos palautetussa tuotteessa on käsittelyn jälkiä, jotka ylittävät sen, mikä on ollut tarpeen tuotteen tutkimiseksi, tai jos tuotteen arvo on alentunut käsittelyn, vahingoittumisen, puuttuvan pakkauksen, rikotun pakkauksen tai puuttuvien osien vuoksi, voimme vähentää hyvityksestä arvonalenemaa vastaavan summan, jos laki sen sallii.
7. Kampanjat, pakettitarjoukset ja ”Osta 1, saat 1”
Jos tilauksesi on tehty kampanjan, pakettitarjouksen tai ”Osta 1, saat 1” -kampanjan aikana, kampanjan ehdot koskevat koko tarjousta.
Jos palautat koko ostoksen, kaikki kampanjaan tai pakettiin kuuluvat tuotteet on palautettava.
Jos päätät pitää yhden tai useamman pakettiin tai kampanjaan kuuluvan tuotteen, hyvitystä voidaan muuttaa siten, että pitämäsi tuotteet veloitetaan sovellettavaan normaali- tai kampanjahintaan.
Ilmaistuote on ilmainen vain, kun kaikki kampanjan ehdot täyttyvät. Jos osa tarjouksesta palautetaan, ilmaisen tai alennettuun hintaan myydyn tuotteen arvo voidaan vähentää hyvityksestä, jos laki sen sallii.
8. Vaihdot
Voimme tarjota vaihtoa silloin, kun se on mahdollista, mutta vaihto ei ole taattu, ellei laki sitä edellytä.
Vaihto edellyttää, että tuotetta ei ole käytetty eikä pesty, se on alkuperäispakkauksessa ja, jos tuotteessa on sinetti, palautetaan sinetti ehjänä.
Jos toivottua vaihtotuotetta ei ole saatavilla, voimme tarjota muun ratkaisun, kuten hyvityksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen, jos se on sovellettavissa.
9. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos katsot, että tuotteesi on virheellinen, vahingoittunut toimituksen aikana tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
info@aerocap.se
Ilmoita mielellään:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuvaus virheestä
- Kuvia tai video, josta virhe käy ilmi
- Kuvia pakkauksesta, jos tuote on saapunut vahingoittuneena
Sinun on tehtävä reklamaatio kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
Suomessa asuvalla kuluttajalla on sovellettavan kuluttajansuojalain mukainen oikeus vedota tuotteen virheeseen. Myyjän virhevastuu ei pääty automaattisesti tuotetakuun päättyessä. Hyväksytyssä reklamaatiossa vastaamme kustannuksista ja tarjoamme lain mukaisen ratkaisun, kuten korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen.
Tuotetta ei pidetä virheellisenä yksinomaan normaalin kulumisen, virheellisen pesun, virheellisen käytön, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen, onnettomuuden, väärän koon valinnan, henkilökohtaisen mieltymyksen tai vähäisten väri-, materiaali- tai ulkonäköerojen vuoksi.
10. AeroCapin 365 päivän takuu
Lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi myönnämme vapaaehtoisen 365 päivän takuun toimituspäivästä laskettuna. Takuu tarkoittaa, että vastaamme siitä, että tuote säilyttää toimintakykynsä ja laatunsa takuuaikana.
Jos tuote rikkoutuu tai lakkaa toimimasta alkuperäisen vian tai puutteellisen laadun vuoksi 365 päivän kuluessa, korjaamme tilanteen korjaamalla tuotteen, toimittamalla korvaavan tuotteen tai palauttamalla maksun sovellettavan lain mukaisesti. Ota yhteyttä osoitteeseen info@aerocap.se ja ilmoita tilausnumero sekä kuvaus viasta tai liitä siitä kuva.
Takuu ei kata vikoja, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, virheellisestä käytöstä, onnettomuudesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai muista asiakkaan vastuulla olevista syistä.
365 päivän tuotetakuu koskee laatua, eikä se ole 365 päivän palautusoikeus. Virheettömän tuotteen palauttamiseen sovelletaan 30 päivän vapaaehtoisen palautusoikeuden ehtoja tai lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät aina.
11. Toimitusajat
Pyrimme aina käsittelemään, lähettämään ja toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja verkkosivustollamme tai kassalla ilmoitettujen toimitusaikojen puitteissa.
Tavallinen käsittelyaikamme on tällä hetkellä noin 2–6 arkipäivää siitä, kun olet saanut tilausvahvistuksen.
Tavallinen toimitusaikamme on tällä hetkellä noin 3–9 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Kokonaisaika tilauksesta toimitukseen on siten tavallisesti noin 5–15 arkipäivää, mukaan lukien käsittely- ja toimitusaika.
Toimitusajat ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä, ellei muuta ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
Useimmat tilaukset toimitetaan arvioidun toimitusajan kuluessa. Joissakin tapauksissa toimitus voi kuitenkin kestää kauemmin olosuhteiden vuoksi, joihin emme voi suoraan vaikuttaa, kuten kuljetusyhtiön viivästysten, tullikäsittelyn, suuren tilausmäärän, juhlapyhien, sääolosuhteiden, lakon, turvallisuustarkastusten tai muiden kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolella olevien tapahtumien vuoksi.
Jos tilaustasi ei ole toimitettu arvioidun toimitusajan kuluessa, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen ja auttaa sinua.
12. Asiakkaan vastuu toimitustiedoista
Asiakas vastaa siitä, että hän antaa kassalla täydelliset ja oikeat toimitustiedot.
Jos tilausta ei voida toimittaa asiakkaan antamien virheellisten, puutteellisten tai vanhentuneiden toimitustietojen vuoksi, asiakas voi vastata kohtuullisista ylimääräisistä kustannuksista, jotka aiheutuvat uudelleenlähetyksestä, osoitteen korjaamisesta, palautuksen käsittelystä tai epäonnistuneesta toimituksesta, siltä osin kuin laki sen sallii.
Jos paketti toimitetaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai vastaavaan noutopaikkaan, asiakas vastaa paketin noutamisesta kuljetusliikkeen ilmoittamassa noutoajassa.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan lähettäjälle, voimme vähentää mahdollisesta hyvityksestä kohtuulliset palautuskäsittely-, toimitus- ja hallintokustannukset siltä osin kuin laki sen sallii.
13. Noutamatta jääneet paketit
Noutamatta jäänyt paketti ei ole sama asia kuin pätevä palautus tai peruuttamisoikeuden pätevä käyttäminen.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava meille selvästi, että käytät peruuttamisoikeuttasi peruuttamisajan kuluessa.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille tai logistiikkakumppanillemme, voimme veloittaa tai vähentää kohtuulliset toimitus-, palautuslähetys-, käsittely- ja hallintokustannukset siltä osin kuin laki sen sallii.
14. Maksutapahtumien riitautukset ja takaisinveloitukset
Jos tilauksessasi, toimituksessasi, palautuksessasi tai hyvityksessäsi ilmenee ongelma, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa:
info@aerocap.se
Käsittelemme asiakaspalvelupyynnöt, toimitusselvitykset, palautukset, reklamaatiot ja hyvitykset tämän käytännön ja sovellettavan lain mukaisesti.
Maksutapahtuman riitautuksen tai takaisinveloituksen aloittaminen ennen yhteydenottoa meihin voi viivästyttää asian ratkaisemista, sillä asia saatetaan joutua käsittelemään maksupalveluntarjoajan tai pankin menettelyn kautta.
Jos maksutapahtumasta tehdään riitautus, voimme toimittaa maksupalveluntarjoajalle asiaankuuluvat tilaustiedot, seurantatiedot, asiakasviestinnän, palautuksen tilan, toimitusasiakirjat ja käytäntötiedot riitautukseen vastaamiseksi.
Seuraavat palautuksen kuntoa koskevat ehdot koskevat vapaaehtoista 30 päivän palautusoikeutta. Ne eivät rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai oikeuksia virheellisen tuotteen yhteydessä.
15. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole virheellisiä:
- Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetöinti on tehty terveys- tai hygieniasyistä ja jotka on avattu, rikottu, poistettu tai vahingoitettu
- Tilaustuotteet tai tuotteet, joissa on henkilökohtainen yksilöinti
- Tuotteet, joita on käytetty tai pesty
- Tuotteet, joissa on tahroja, jälkiä, hajuja, kosteutta, vaurioita tai käytön merkkejä
- Tuotteet, joista puuttuu alkuperäispakkaus, etiketit, käyttöohjeet tai mukana toimitetut osat, jos tämä vaikuttaa laatuun, hygieniaan tai jälleenmyyntikuntoon
Jos et ole varma, voiko tuotteesi palauttaa, ota meihin yhteyttä ennen sen lähettämistä takaisin.
16. Hylätyt palautukset
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos tuote ei täytä tämän käytännön palautusehtoja tai jos tuotetta ei voida ottaa vastaan laatuun, hygieniaan tai jälleenmyyntiin liittyvistä syistä.
Jos palautus hylätään, voimme tarjoutua lähettämään tuotteen takaisin sinulle. Asiakas voi vastata hylätyn tuotteen palautuslähetyksen kustannuksista siltä osin kuin laki sen sallii.
Jos asiakas ei vastaa kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olemme ilmoittaneet palautuksen hylkäämisestä, voimme käsitellä tuotetta sisäisten menettelytapojemme ja sovellettavan lain mukaisesti.
17. Yhteystiedot
AeroCapia ylläpitää Altoriq Group AB
Organisaationumero: 559583-4200
Sähköposti: info@aerocap.se