Toimituskäytäntö
Tätä toimitus- ja lähetyskäytäntöä sovelletaan AeroCapilta tehtyihin ostoksiin. AeroCapia operoi Altoriq Group AB, ruotsalainen yritystunnus 559583-4200.
Toimitusehdot Suomeen
Viimeksi päivitetty: 5. marraskuuta 2026
AeroCapilla pyrimme tarjoamaan turvallisen, varman ja sujuvan toimituskokemuksen. Tässä käytännössä selitetään lähetysprosessimme, toimitusajat, seuranta, tullikäsittely, viivästyneet paketit, noutamatta jääneet paketit, palautukset ja reklamaatiot.
Tätä käytäntöä sovelletaan Suomessa asuviin asiakkaisiin. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai poista maassasi voimassa olevan lain mukaisia pakottavia kuluttajanoikeuksia.
Toimitus Suomeen on aina ilmainen. Tilauksen arvioitu kokonaiskesto on 5–15 arkipäivää. Toimituksen yhteydessä ei peritä ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontimaksuja.
1. Tärkeitä tietoja toimitusajoista
Pyrimme aina käsittelemään, lähettämään ja toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja verkkosivustollamme tai kassalla ilmoitettujen toimitusaikojen kuluessa.
Tavanomainen käsittelyaikamme on tällä hetkellä noin 2–6 arkipäivää siitä, kun olet saanut tilausvahvistuksen.
Tavanomainen toimitusaikamme on tällä hetkellä noin 3–9 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Tilauksen tekemisestä toimitukseen kuluu näin ollen yleensä yhteensä arviolta noin 5–15 arkipäivää, mukaan lukien käsittely- ja toimitusaika.
Toimitusajat ovat arvioita, eivätkä taattuja toimituspäiviä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.
Useimmat tilaukset toimitetaan arvioidun toimitusajan kuluessa. Joissakin tapauksissa toimitus voi kuitenkin kestää kauemmin olosuhteista johtuen, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
2. Toimitukseen mahdollisesti vaikuttavat ulkoiset tekijät
Logistiikkaan voivat vaikuttaa tapahtumat ja olosuhteet, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
Esimerkkejä olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa toimitusaikoihin:
- Kuljetusyhtiön aiheuttamat viivästykset
- Tullikäsittely
- Tuontikäsittely
- Suuri tilausmäärä
- Kampanjajaksot
- Sesonkiajan ruuhkat
- Juhlapyhät
- Sääolosuhteiden aiheuttamat häiriöt
- Lakko tai työmarkkinakiista
- Turvallisuustarkastukset
- Tilapäinen ruuhka lajittelukeskuksissa
- Kuljetusreittien muuttaminen
- Seurantapäivityksiin liittyvät tekniset ongelmat
- Asiakkaan virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot
- Muut kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat tapahtumat
Tällaisina aikoina paketit voivat tilapäisesti kulkea tavallista pidempiä kuljetusreittejä tai pysähtyä kahden seurantatapahtuman välissä, kunnes seurantatiedot päivittyvät jälleen.
Tämä ei automaattisesti tarkoita, että paketti olisi kadonnut tai että tilauksen käsittely olisi keskeytetty.
Jos viivästys ilmenee, teemme parhaamme auttaaksemme sinua, selvittääksemme lähetyksen tilanteen ja toimittaaksemme saatavilla olevat seuranta- tai toimitustiedot.
3. Käsittelyaika
Tilaukset käsitellään yleensä 2–6 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksen lähettämisestä.
Käsittelemme tilauksia maanantaista perjantaihin, pois lukien viikonloput ja arkipyhät.
Suuren tilausmäärän, kampanjoiden, juhlapyhien tai logistiikkaruuhkien aikana käsittely voi kestää hieman tavallista kauemmin.
Jos tuote on tilapäisesti loppunut jostakin varastosta tai logistiikkakumppaneillamme on ruuhkaa, tilaus voidaan lähettää toisesta varastosta tai toisen logistiikkakumppanin kautta.
4. Toimitusaika
Tavanomainen toimitusaika on noin 3–9 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Toimitusaikaan voivat vaikuttaa kuljetusyhtiö, lajittelu, paikalliset toimitusolosuhteet, tullikäsittely, tuontikäsittely, pyhäpäivät, sää, turvatarkastukset tai muut olosuhteet, joihin emme voi suoraan vaikuttaa.
Kuljetusyhtiön, tullin, kuljetushäiriön, lakon, turvatarkastuksen tai muun ulkoisen tapahtuman aiheuttama toimitusviivästys ei automaattisesti tarkoita, että tilaus olisi kadonnut tai peruutettu tai että se oikeuttaisi välittömään hyvitykseen.
Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen ja auttaa sinua.
5. Toimitustapa ja toimituspaikka
Tilaukset voidaan lähettää omasta varastostamme, logistiikkakumppanilta tai toisesta varastosta varastotilanteen, toimitusmaan, tilausten määrän ja logistiikkakapasiteetin mukaan.
Useimmat paketit toimitetaan postilaatikkoosi, kotiovellesi, pakettiautomaattiin tai paikalliseen noutopisteeseen kuljetusyhtiön ja alueellasi saatavilla olevien toimitusvaihtoehtojen mukaan.
Jos kuljetusyhtiö katsoo, ettei toimitus postilaatikkoosi tai kotiovellesi ole turvallista tai mahdollista, paketti voidaan toimittaa lähistöllä olevaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen.
Vastaat siitä, että noudat paketin kuljetusyhtiön ilmoittaman noutoajan kuluessa.
6. Seuranta
Voit seurata tilaustasi verkkosivustomme seurantapalvelussa antamalla tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi tai lähetysnumeron, jos se on saatavilla.
Jos tilauksellesi on saatavilla seurantatiedot, ne lähetetään yleensä sähköpostitse sen jälkeen, kun tilaus on lähtenyt varastosta tai logistiikkakumppanilta.
Huomaa, että seurannan aktivoituminen voi joskus kestää sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.
Joissakin tapauksissa seurantatiedot eivät päivity useaan päivään paketin liikkuessa kuljetusyhtiöiden, lajittelukeskusten tai kuljetusvaiheiden välillä.
Tämä ei välttämättä tarkoita, että paketti olisi kadonnut tai pysähtynyt. Usein se tarkoittaa, että paketti on kahden seurantatapahtuman välillä ja sen tiedot päivittyvät, kun se saapuu seuraavaan logistiikkapisteeseen.
7. Oikeat toimitustiedot
Asiakas vastaa täydellisten ja oikeiden toimitustietojen antamisesta kassalla.
Tarkista aina nimesi, osoitteesi, postinumerosi, paikkakuntasi, maasi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja laskutustietosi ennen ostoksen tekemistä.
Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
info@aerocap.se
Yritämme korjata tiedot ennen tilauksen käsittelyä, mutta emme voi taata muutoksia sen jälkeen, kun tilauksen käsittely on alkanut tai se on lähetetty.
Jos pakettia ei voida toimittaa asiakkaan antamien virheellisten, puutteellisten tai vanhentuneiden toimitustietojen vuoksi, asiakas voi olla vastuussa kohtuullisista ylimääräisistä uudelleenlähetys-, osoitteenkorjaus-, palautuskäsittely- tai epäonnistuneen toimituksen kuluista siltä osin kuin laki sen sallii.
8. Tulli- ja tuontikäsittely
Teemme myyntimaissamme yhteistyötä logistiikkakumppaneiden kanssa tarvittavien toimitus- ja tuontiprosessien hoitamiseksi soveltuvin osin.
Ellei ennen ostoa ole selvästi ilmoitettu muuta, asiakkaalta ei pitäisi periä toimituksen yhteydessä ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontimaksuja.
Jos sinua pyydetään yllättäen maksamaan tuontimaksu, tullimaksu tai vastaava toimitukseen liittyvä maksu, ota meihin yhteyttä ennen maksamista, jotta voimme selvittää asian logistiikkakumppanimme kanssa.
Tullikäsittely, tuontikäsittely ja turvallisuustarkastukset voivat joskus vaikuttaa toimitusaikaan. Tällaiset viivästykset eivät ole suoraan hallinnassamme, mutta autamme siinä määrin kuin se on kohtuudella mahdollista.
9. Jos pakettisi on myöhässä
Jos pakettisi vaikuttaa myöhästyneen, tarkista ensin seurantatiedot verkkosivustoltamme tai saamastasi seurantalinkistä.
Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet useaan päivään, paketti näyttää jääneen jumiin tai et ole saanut pakettia arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä:
info@aerocap.se
Ilmoita tilausnumerosi ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite.
Tarkistamme seurantatiedot ja otamme tarvittaessa yhteyttä kuljetusliikkeeseen tai logistiikkakumppaniin lähetyksen selvittämiseksi.
10. Jos pakettisi saattaa olla kadonnut
Jos on selvää näyttöä siitä, että paketti saattaa olla kadonnut, aloitamme selvityksen kuljetusliikkeen tai logistiikkakumppanin kanssa.
Lähetyksen selvittäminen kestää yleensä noin 7–14 arkipäivää kuljetusliikkeestä, reitistä, maasta ja asian tyypistä riippuen.
Autamme sinua tämän jakson aikana ja pidämme sinut ajan tasalla uusien tietojen tullessa saataville.
Jos kuljetusliike tai logistiikkakumppani vahvistaa paketin kadonneeksi, tarjoamme tilanteeseen sopivan ratkaisun, kuten korvaavan lähetyksen tai hyvityksen, sovellettavan lain mukaisesti.
Pakettia ei katsota kadonneeksi pelkästään siksi, ettei seurantatieto ole päivittynyt lyhyeen aikaan.
11. Noutamattomat paketit
Jos paketti toimitetaan noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen, asiakkaan vastuulla on noutaa se kuljetusliikkeen noutoajan kuluessa.
Noutamaton paketti ei ole sama asia kuin asianmukainen palautus tai peruuttamisoikeuden pätevä käyttäminen.
Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan lähettäjälle tai logistiikkakumppanillemme, voimme vähentää mahdollisesta hyvityksestä kohtuulliset toimitus-, palautus-, käsittely- ja hallinnointikulut siltä osin kuin laki sen sallii.
Jos haluat edelleen, että tilaus lähetetään uudelleen, siitä voidaan veloittaa uudet toimituskulut.
12. Palautukset
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteille, jotka ovat täysin avaamattomia, käyttämättömiä, pesemättömiä, alkuperäispakkauksessa, uudenveroisia ja sinetiltään ehjiä, jos tuotteessa on sinetti.
Vapaaehtoiseen 30 päivän palautusoikeuteen sovelletaan alla olevia palautusehtoja. Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai virheellisen tuotteen perusteella syntyviä oikeuksia.
Lisätietoja palautuksista, hyvityksistä, lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta ja 30 päivän palautusoikeudestamme on Palautus- ja hyvityskäytännössämme.
13. Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kuluttajana sinulla on yleensä 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus etämyynnissä.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava siitä meille selkeästi peruuttamisajan kuluessa.
Peruuttamisoikeutta ei ole eräiden poikkeusten piiriin kuuluvien tuotteiden kohdalla, kuten sinetöityjen tuotteiden kohdalla, jotka eivät terveys- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen, tai mittatilaustuotteiden kohdalla. Katso kaikki tiedot Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Voit pyytää palautusohjeet sähköpostitse. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden aikana saat avata pakkauksen ja sovittaa lippalakkia samalla tavoin kuin myymälässä; tarpeettomasta käsittelystä johtuva arvonalenema voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa:
info@aerocap.se
Tämä kohta ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimitettaessa tai ei vastaa kuvausta.
14. Vapaaehtoisen palautusoikeuden ehdot
Ennen tuotteen palauttamista sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme antaa sinulle oikeat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
info@aerocap.se
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote on:
- Avaamaton
- Käyttämätön
- Pesemätön
- Alkuperäispakkauksessa
- Uudenveroinen ja jälleenmyyntikelpoinen
- Palautetaan sinetti ehjänä, jos tuotteessa on sinetti
- Palautetaan kaikkine etiketteineen, käyttöohjeineen, lisävarusteineen ja mukana toimitettuine osineen
- Tahroista, jäljistä, hajuista, kosteudesta, vaurioista ja käytön merkeistä vapaa
Ilman yhteydenottoa etukäteen, tilausnumeroa tai ostotositetta lähetettyjä tai väärään osoitteeseen lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voida tunnistaa, ja niiden käsittely voi viivästyä tai ne voidaan hylätä.
15. Palautuksen toimituskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista lakisääteisen peruuttamisoikeuden ja vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme mukaisissa palautuksissa, ellei laissa toisin säädetä tai ellei asiasta ole kirjallisesti sovittu toisin.
Emme peri erillistä maksua lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.
Kaikki palautukset on lähetettävä lähetystavalla, joka mahdollistaa lähetyksen seurannan.
Suosittelemme vahvasti, että säilytät palautuskuitin ja seurantanumeron, kunnes palautusasia on kokonaan käsitelty.
AeroCap ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista, jos asiakas on lähettänyt palautuksen ilman seurantaa, väärään osoitteeseen tai ilman riittäviä tilaustietoja.
AeroCapilla on lisäksi 365 päivän tuotetakuu. Takuu koskee tuotteen laatuvirheitä, ja sen täydet ehdot löytyvät palautus- ja hyvitysehdoista. Takuu ei ole 365 päivän palautusoikeus.
16. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai toimituksessa on tapahtunut virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
info@aerocap.se
Ilmoita mielellään:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuvaus viasta
- Kuvat tai video, joissa vika näkyy
- Kuvat pakkauksesta, jos paketti saapui vahingoittuneena
Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme asianmukaisen ratkaisun sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Tilanteesta ja sovellettavasta laista riippuen tähän voi kuulua virheen korjaaminen, tuotteen vaihtaminen, hinnanalennus, hyvitys tai muu asianmukainen toimenpide.
Tuotetta ei katsota virheelliseksi yksinomaan normaalin kulumisen, virheellisen pesun, virheellisen käytön, hoito-ohjeiden mukaisen riittämättömän hoidon, onnettomuuden, väärän koon valinnan, henkilökohtaisen mieltymyksen tai vähäisten väriä, materiaalia tai ulkonäköä koskevien erojen vuoksi.
17. Hyvitys
Hyvitys suoritetaan tavallisesti alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen tai kun reklamaatio on käsitelty ja hyväksytty.
Jos käytät pätevästi lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme sinulle kuuluvan summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään lain edellyttämässä määräajassa.
Voimme odottaa hyvityksen suorittamista, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut, että tuote on lähetetty takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Hyvityksen suorittamisen jälkeen voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Käsittelyaika riippuu pankistasi, kortinmyöntäjästäsi tai maksupalveluntarjoajastasi ja voi olla jopa 14 pankkipäivää.
18. Maksua koskevat riidat ja takaisinveloitukset
Jos tilauksessasi, toimituksessa, seurannassa, palautuksessa, reklamaatiossa tai hyvityksessä ilmenee ongelma, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä meihin osoitteessa:
info@aerocap.se
Selvitämme asian ja autamme sinua tämän käytännön, Palautus- ja hyvityskäytäntömme sekä sovellettavan lain mukaisesti.
Maksua koskevan riidan tai takaisinveloituksen käynnistäminen ennen kuin otat meihin yhteyttä voi viivästyttää asian ratkaisemista, koska asia saatetaan joutua käsittelemään pankin tai maksupalveluntarjoajan menettelyn kautta.
Jos maksua koskeva riita tai takaisinveloitus käynnistetään, voimme toimittaa maksupalveluntarjoajalle, pankille tai riidanratkaisijalle asiaankuuluvat asiakirjat, mukaan lukien tilaustiedot, seurantatiedot, toimituksen tilan, asiakasviestinnän, palautuksen tilan, tuotetiedot ja käytäntöjen ehdot.
19. Tapahtumat, joihin emme voi vaikuttaa
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai sitoumusten täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat tapahtumista, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.
Tällaisia tapahtumia voivat olla kuljetushäiriöt, tulliviivästykset, tuontikäsittely, lakot, työmarkkinakiistat, äärimmäiset sääolosuhteet, luonnonkatastrofit, pandemiat, tekniset viat, kyberhäiriöt, viranomaistoimet, turvallisuustarkastukset, geopoliittiset tapahtumat tai muut olosuhteet, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa.
Jos tällainen tapahtuma sattuu, teemme parhaamme vähentääksemme sen vaikutuksia ja auttaaksemme asiakkaita kohtuudella mahdollisuuksien mukaan.
20. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, seurannasta, toimituksesta, palautuksista, reklamaatioista tai muusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
info@aerocap.se
AeroCapia ylläpitää Altoriq Group AB
Ruotsalainen yritystunnus: 559583-4200